سلامة وثقة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على سلامة المنتجات الغذائية، نقبل طلبات التعويض عند وجود تلف في الشحنة أو خطأ في الصنف المستلم قبل فتح العبوة.
شروط الاستبدال
ما يُقبل وما لا يُقبل
تخضع المنتجات الغذائية لضوابط محددة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع. يُقبل الطلب إذا وصلت الشحنة تالفة أو كان الصنف المستلم مختلفًا عما طلبته، وذلك قبل فتح العبوة. بعد فتح العبوة لا يمكن قبول الاسترجاع لأسباب صحية وسلامة الغذاء.
لبدء المراجعة، تواصل مع فريق الدعم عبر واتساب أو نموذج التواصل، وأرسل رقم الطلب مع صور توضح التلف أو الخطأ في الصنف. نراجع الطلب ونرد عليك خلال المدة المعلنة في سياسة الشحن.